Bonus Express публикува отзиви и данни, за да помогне на читателите да сравняват операторите. Тази политика обяснява как обработваме оплаквания относно марките казина, които покриваме, какво можем и какво не можем да правим и как да се свържете с нас. Трябва да се прочете заедно с нашите Редакционна политика намлява методология.
Какво сме – и какво не сме
Ние сме не регулатор на хазарта, лицензиран орган за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) или отдел за обслужване на клиенти на оператора. Не можем да замразяваме сметки, да налагаме тегления или да отменяме решения на оператора.
We сте независимо редакционно издание. Когато жалбата сочи към проверими факти (статус на лиценз, действия по прилагане на закона, трайни проблеми с плащанията, потвърдени с доказателства), ние можем да разследваме и актуализираме нашето отразяване, оценки или структурирани полета, така че публичният регистър на нашия сайт да остане точен и справедлив.
Преди да се свържете с нас
- Първо използвайте официалните канали на оператора — екип за поддръжка, екип за жалби и всеки път за ескалация на притежателя на лиценз, посочен в техните условия.
- Проверете вашата юрисдикция — много регулаторни органи и схеми за алтернативно разрешаване на спорове подпомагат играчи само в определени държави. Ако отговаряте на условията, подаването на заявление до съответния орган или схема за алтернативно разрешаване на спорове често е правилният път за обвързващ резултат.
- Съберете доказателства — датирани екранни снимки, имейли, идентификатори на транзакции (редактиране на чувствителни данни) и кратка хронология ни помагат да преценим дали можем да потвърдим нещо от наша страна.
Как да подадете жалба до нас
Изпратете съобщението си чрез нашия Контакти страницата (или имейл адреса, показан там, ако е приложимо). Използвайте темата Жалба в казиното и включват:
- - точното име на марката и, ако е известно, юридическото лице или притежателят на лиценз.
- A неутрално обобщение за това какво се е случило и какъв резултат очаквате.
- Дати (приблизително, ако е необходимо) и всякакви референтни номера операторът ви е дал.
- Приложени доказателства или връзки (уверете се, че файловете са безопасни за отваряне; е възможно да не изтегляме изпълними файлове).
Защита: Не изпращайте пълни номера на платежни карти, пароли или документи за самоличност в ясен текст. Редактирайте номерата на сметките до минимума, необходим за идентифициране на случая. Ние обработваме лични данни в съответствие с нашите Политика за Поверителност.
Какво ще правим
- Ние се стремим да потвърждавам съществени жалби в рамките на разумен срок (обикновено в рамките на няколко работни дни). Сложните случаи може да отнемат повече време.
- Оценяваме дали проблемът е свързан с факти, които публикуваме, редакционна справедливост или модели, които принадлежат към нашия модел на структуриран преглед (например полета, които подават данни за рейтинга на доверието, където е приложимо).
- Ако можем провери съществена информация, можем да актуализираме съответната страница на казиното, регистъра на промените или полетата с данни и да отбележим значителни корекции, където е уместно.
- Ако не можем да потвърдим твърденията, може да откажем да променим съдържанието или да опишем спора неутрално, без да вземаме страна.
Какво няма да правим
- Ние не публикуваме необосновани твърдения като факт, лични нападкиили съдържание, което създава правен риск или риск за безопасността.
- Не гарантираме резултати с оператора, възстановяване на суми или компенсация.
- Ние може да освободете се от повтарящи се, злоупотребяващи или автоматизирани подавания.
Отзиви за играчи на нашия сайт
Ако обратната ви връзка е била изпратена като публичен преглед на играча, модерира се под нашето ръководство Редакционна политикаТова е отделно от процеса на подаване на жалби, въпреки че е възможно да направим кръстосани препратки към сериозни проблеми, когато те засягат фактическата точност.
Ескалация извън Bonus Express
За спорове относно пари, закриване на сметка или условия за бонуси, регулаторният орган на оператора или одобрен ADR (където е наличен) обикновено е подходящият път за ескалация. Препоръчваме ви да използвате тези канали, когато отговаряте на условията.
Промени в тези правила
Възможно е да актуализираме тази страница, за да отразим промени в процеса или законови изисквания. Версията на този URL адрес е валидна към момента, в който я четете.